POLITICA DE RETUR

La Papelleria, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate.

Dacă un produs standard achiziționat din secțiunea Shop nu se ridică la așteptările tale, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea fizică a coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia.

1. CONDIȚII OBLIGATORII PENTRU ÎNREGISTRAREA RETURULUI

Pentru ca cererea ta de retur să poată fi identificată și procesată în sistemul nostru,

este obligatorie completarea Formularului de Retur online înainte de trimiterea coletului.

Cum procedezi: Accesează link-ul către Formular de retur disponibil în subsolul paginii noastre.
Completare: Introdu numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la achiziție și selectează produsele standard pe care dorești să le returnezi.
Analizarea cererii: După trimiterea formularului, cererea ta va fi analizată de către comerciant (Papelleria) pentru a ne asigura că produsele selectate sunt eligibile pentru retur. Vei primi o confirmare pe e-mail privind pașii următori.
Atenție: Coletele sosite în atelierul nostru fără un formular de retur completat în prealabil și aprobat în sistem nu vor putea fi asociate în baza de date și vor fi refuzate.

2. PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETUR

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. c), produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau

personalizate în mod clar nu pot fi returnate.

Prin urmare, NU se pot returna:

Invitațiile personalizate (Custom sau Semi-Custom), sigilii personalizate.
Papetăria personalizată pentru ziua evenimentului (meniuri, numere de masă, place card-uri, panouri welcome, liste de invitați etc).
Serviciile de caligrafie manuală sau printare a designului propriu.
Orice alte elemente grafice sau materiale realizate pe comandă specială pentru evenimentul tău.

Se pot returna exclusiv produsele standard din Shop (de exemplu: plicuri, panglici la rolă intacte etc).

3. CONDIȚII DE ACCEPTARE A PRODUSELOR STANDARD

Pentru a primi rambursarea sumei achitate, produsele standard returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de utilizare, pete, îndoituri sau deteriorări).
Să fie returnate în ambalajul original intact (ex: foliile sau cutiile în care au fost ambalate plicurile sau sigiliile nu trebuie să fie rupte sau desfăcute).
Să fie însoțite de toate accesoriile primite în colet.

4. TRANSPORT ȘI COSTURI DE RETUR

Costul transportului pentru retur este suportat în întregime de către client.
Poți trimite coletul printr-o firmă de curierat rapid (ex: Fan Courier, DPD, Sameday etc.) la adresa atelierului nostru.
Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau colete trimise cu plată ramburs (plata la destinație). Toate aceste expediții vor fi refuzate automat.

5. PROCESAREA RETURULUI ȘI RAMBURSAREA BANILOR

După recepționarea coletului în atelierul nostru, produsele vor fi supuse unei verificări riguroase pentru a le evalua integritatea și conformitatea.

Întregul proces de analiză și finalizare a returului poate dura până la 30 de zile lucrătoare de la data la care pachetul a sosit la sediul societății noastre.

Responsabilitatea expedierii: Clientul are obligația legală de a se asigura că produsele sunt ambalate corespunzător și expediate în mod corect și complet către adresa sediului nostru social.
Confirmarea pe e-mail: Imediat ce verificarea produselor este finalizată, clientul va primi o notificare oficială prin e-mail.

În funcție de situație, soluționarea se va face prin una dintre următoarele modalități:

Restituirea contravalorii: Suma achitată pentru produsele returnate va fi rambursată în contul IBAN indicat în Formularul de Retur.
Înlocuirea produselor: După caz (în special pentru produsele defecte sau greșite), se va proceda la expedierea unei noi comenzi către client.

Important (Pentru plăți online): În cazul comenzilor care au fost achitate online cu cardul bancar, suma aferentă returului va fi restituită exclusiv în contul bancar asociat cardului utilizat la efectuarea tranzacției inițiale.

Adresa punctului de trimiteri retururi :

Florești, Cluj

Strada Florilor, nr.32E, ap.6

Telefon :0745.351.316

Dacă ai nelămuriri sau ai nevoie de ajutor cu procesul de retur, suntem aici pentru tine!

Scrie-ne un mesaj rapid prin formularul de contact și îți vom răspunde în cel mai scurt timp.