GARANȚIA PRODUSELOR

Magazinul nostru nu acordă o garanție comercială suplimentară dincolo de obligațiile stabilite prin lege.

Toate drepturile consumatorului sunt asigurate strict în limitele cadrului legal obligatoriu.

1. CE ACOPERĂ GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE?

Garanția legală se aplică exclusiv defectelor de fabricație sau viciilor ascunse care existau deja în momentul în care coletul ți-a fost livrat.

Ea NU acoperă sub nicio formă:

Uzura normală a materialelor sau deteriorările mecanice survenite după recepție (cartoane îndoite, hârtie pătată, panglici agățate sau rupte în timpul asamblării).
Depozitarea incorectă a produselor (expunerea papetăriei la umiditate, surse de căldură directă care pot deforma ceara sigiliilor sau raze solare care pot decolora printul).
Diferențele firești de calibrare a ecranelor (nuanțele textului sau ale cartoanelor pot varia ușor în realitate față de cum le vezi pe ecranul telefonului sau al laptopului).

2. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE (ANALIZA COMERCIANTULUI)

Dacă la recepție constați o neconformitate evidentă sau un defect pe fața produselor standard:

Termen: Trimite o notificare în termen de maximum 48 de ore de la primirea fizică a coletului.
Condiție de accesare: Este obligatoriu să accesezi și să completezi Formularul de retur de pe site. Selectează motivul „Produs neconform” și încarcă fotografii clare, realizate la lumină naturală, care să surprindă detaliat fața produsului defect.
Analizarea cererii: Solicitarea ta electronică va fi analizată de către comerciant (Papelleria) pentru a stabili dacă problema semnalată reprezintă un defect de fabrică sau o deteriorare survenită post-livrare.

3. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIEI APROBATE

Dacă în urma analizei efectuate de comerciant se confirmă lipsa de conformitate, problema va fi remediată gratuit prin:

Înlocuirea produselor: Îți vom reexpedia produse standard conforme, caz în care vom suporta integral costurile de transport (ridicarea lotului defect și livrarea celui nou).
Restituirea banilor: Dacă produsele nu mai sunt disponibile pe stoc sau înlocuirea nu este posibilă, îți vom rambursa suma în termen de maximum 30 de zile lucrătoare direct în contul IBAN indicat în formular.